شبکه بهداشت و درمان ملارد

این جلسه با حضور دکتر واشانی مدیر شبکه بهداشت و درمان، دکتر فطورچی، مشعشعی مسئول روابط عمومی، منصوری کارشناس روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان شهریار، موحد مسئول روابط عمومی شبکه ملارد و سوزنیان مسئول آمار و رسیدگی به شکایات تشکیل شد.

در این جلسه که مورخ 19 آبان 1401، تشکیل شد، ابتدا دکتر واشانی در خصوص فعالیت های انجام شده در شهرستان شهریار در زمینه رسیدگی به شکایات و تکریم ارباب رجوع توضیحاتی ارائه داد. 

سپس مشعشعی درباره کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق شهروندی و حفاظت و پیشگیری( گلوگاه های فساد اداری و خدمات ) مطالبی را بیان کرد و گفت: ابتدا باید شرح وظایف مشخص و براساس دستورالعمل شورای اداری کمیته هایی تشکیل شود و بند به بند مطالعه شده و طبق آن شرح وظایف و برنامه ها مشخص شود.

ایشان به بحث بانک اطلاعاتی به صورت اکسل اشاره کرد و گفت: بهتر است یک بانک اطلاعاتی به صورت فایل اکسل ایجاد شود و در آن توبیخ و تشویق های پرسنلی که طبق این دستورالعمل خدمات ارائه می‌دهند یا بالعکس ثبت شود. به عنوان مثال واحد کارگزینی می تواند توبیخ یا تشویق ها را به صورت یک نسخه هم به واحد رسیدگی به شکایات و تکریم ارباب رجوع ارجاع دهد.

مدیر شبکه بهداشت و درمان ملارد در ادامه صحبت های مشعشعی به اهمیت زمانبندی در رسیدگی به شکایات اشاره کرد و گفت: واقعا مهم است که شکایات براساس اولویت دسته بندی شود و آنها را به صورت آنی، در اسرع وقت ، یک روزه، هفتگی مشخص کرد. بسیار مهم است که همشهریان در مورد شکایتی که ارائه داده اند، یک جواب مشخص را در سریعترین زمان ممکن دریافت کنند، البته این مسئله در مورد مسائل داخلی و شکایات همکاران هم صادق است.

وی به مشخص بودن افراد و مکان واحد رسیدگی به شکایات اشاره کرد و گفت: مردم و همکاران باید بدانند که مکان این واحد کجاست، چه شماره ای دارد، چه کسانی در آن ارائه خدمت می کنند، زیرا در غیر این صورت باعث سردرگمی خواهد شد و این سردرگمی باعث نارضایتی بیشتر می شود. 

در ادامه جلسه فرم‌های رسیدگی به شکایات و روند آن بررسی و تجزیه و تحلیل شده و آموزش های لازم از سوی همکاران روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان شهریار داده شد.

در پایان نیز در مورد مبحث مشارکت های مردمی بحث و گفتگو شد.